Vào ngày 1/7, tại khách sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi, một cột mốc quan trọng đã được thiết lập khi Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Sofitel Legend Metropole Hanoi chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác. Sự kiện này không chỉ nối dài mối quan hệ đối tác vốn đã bền chặt mà còn mở ra một chương mới đầy hứa hẹn, định hình lại chuẩn mực dịch vụ trong ngành y tế.
Phát biểu tại buổi lễ, bà Phạm Thùy Linh – Ủy viên HĐTV, Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH Liên doanh Khách sạn Thống Nhất Metropole – khẳng định tầm quan trọng của trách nhiệm cộng đồng, đặt việc chăm lo sức khỏe cán bộ nhân viên và khách hàng là ưu tiên hàng đầu, song hành cùng mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững.
Cũng trong khuôn khổ sự kiện, PGS.TS Nguyễn Lân Hiếu – Giám đốc Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, có chia sẻ sự đặc biệt của mối quan hệ này: “Đây là đơn vị ngoài ngành y tế đầu tiên mà Bệnh viện Đại học Y Hà Nội chính thức ký kết hợp tác. Dù lĩnh vực hoạt động khác nhau, cả hai đều thuộc ngành dịch vụ lấy con người làm trung tâm, hướng tới những giá trị tích cực và bền vững cho cộng đồng. Chúng tôi mong muốn được học hỏi phong cách phục vụ chuyên nghiệp từ Metropole Hanoi để trong tương lai gần có thể mang tới dịch vụ chất lượng cao tương ứng tại bệnh viện.”
Triết lý Dịch vụ khách hàng
Lý giải sâu sắc hơn về quyết định hợp tác này, PGS.TS Nguyễn Lân Hiếu bày tỏ: “Bệnh viện và Khách sạn, dù hai phạm trù khác biệt, lại sở hữu rất nhiều điểm trùng hợp thú vị.” Ông phân tích ba điểm tương đồng cốt lõi:
Thứ nhất, cả hai đều là lĩnh vực phục vụ người dân, đóng vai trò “dâu trăm họ”, với mục đích chung là hướng đến sự hài lòng tối đa của khách hàng (người bệnh). Thứ hai, cả bệnh viện và khách sạn đều có yếu tố lưu trú qua đêm, dẫn đến sự tương đồng trong việc bố trí, tổ chức hoạt động và quản lý chất lượng. Cuối cùng, hệ thống bệnh viện cũng có thể được xếp hạng như khách sạn, dù việc đánh giá uy tín trong y khoa thường diễn ra “âm thầm” hơn trong giới chuyên môn và cộng đồng.
Chính từ những nhận định sâu sắc này, một tầm nhìn táo bạo đã được hình thành cho chuỗi bệnh viện Đại học Y Hà Nội: học tập mô hình phân khúc dịch vụ của tập đoàn Khách sạn Accor – từ các khách sạn 2 sao (Ibis) đến 5 sao (Sofitel Metropole). “Chúng tôi cũng mơ ước như vậy,” PGS.TS Nguyễn Lân Hiếu chia sẻ. “Khách hàng có điều kiện sẽ vào những bệnh viện 4, 5 sao, còn bệnh nhân nghèo sẽ được chữa trị ở những bệnh viện phân khúc thấp hơn. Vậy nhưng, dù ở mức độ nào, thái độ và trình độ của nhân viên y tế vẫn sẽ phải chuyên nghiệp như nhân viên khách sạn cao cấp.”
Nâng tầm chăm sóc sức khỏe cộng đồng
“Ước mơ có Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 5 sao chỉ có thể bắt đầu bằng việc bắt tay với gã ‘khổng lồ’ 125 tuổi này,” PGS.TS Nguyễn Lân Hiếu khẳng định, đồng thời chỉ ra một sự trùng hợp thú vị khi cả hai đơn vị đều có tuổi đời xấp xỉ nhau, ra đời vào những năm đầu thế kỷ XX.
Việc ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác là cơ hội vàng để Bệnh viện Đại học Y Hà Nội học tập phong cách chăm sóc khách hàng đỉnh cao và cải thiện những điểm yếu vốn luôn tồn tại ở các bệnh viện công lập Việt Nam. Các khía cạnh quản trị khách sạn như bảo vệ, trông giữ xe, tổ chức lưu trú qua đêm, cung cấp bữa ăn, cũng như bảo trì nội ngoại thất sẽ là những bài học quý giá.
Đó chinh là 1 phần quan trọng trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ, lan tỏa tinh thần hợp tác và phát triển bền vững giữa lĩnh vực y tế và dịch vụ khách sạn cao cấp, đồng thời hứa hẹn mang lại trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho người bệnh.
